المساعدة والأسئلة الشائعة

هل حدث خطأ أثناء تقديم طلبك؟
كم هو مزعج! للأسف، لم يعد من الممكن عمومًا إجراء تغييرات على طلبك بمجرد استلام تأكيد الطلب. وينطبق هذا على عدد المنتجات واختيارها وعنوان التسليم وطريقة الدفع. كما لم يعد من الممكن أخذ القسائم في الاعتبار في هذا الوقت. نحن نأسف جدًا لهذا!

إذا كنت لا ترغب في استلام البضائع في ظل هذه الظروف، فيمكنك بالطبع إلغاء الطلب أو رفض قبول الطرد أو إرجاع المنتج.

كيف يمكنني إلغاء طلبي من Jaassa؟
يمكنك إلغاء طلبك بنفسك خلال الساعة الأولى. انتقل إلى حالة الطلب هنا. ما عليك سوى إدخال رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني للوصول إلى طلبك وإلغائه خلال الموعد النهائي.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يعد بإمكاني الإلغاء بشكل مستقل؟
بعد الموعد النهائي الذي يبلغ ساعة واحدة، يمكنك طلب إلغاء يدوي عن طريق الاتصال بنا. ثم سنتحقق فورًا مما إذا كان بإمكاننا إلغاء الطلب. للأسف، لا يمكننا ضمان ذلك.

يرجى ملاحظة: تأكد من تحديد خيار "الإلغاء" عند استخدام نموذج الاتصال. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها معالجة طلبك بأعلى أولوية وإيجاد حل لصالحك في أسرع وقت ممكن.

هل يمكن دمج العديد من طلباتي؟
هل قمت بتقديم العديد من الطلبات بشكل مباشر وترغب في دمجها أو دمجها حتى يمكن إرسالها معًا؟ للأسف، لا يمكن إجراء مثل هذا الدمج لأسباب فنية. نعتذر!

ما هو المقصود برسالة الخطأ هذه؟
إذا كانت رسالة الخطأ "تم حظر طريقة الشحن "XY" لسلة التسوق الحالية، فإن الدولة الموجودة في عنوان التسليم المخزن في حساب العميل الخاص بك وعنوان متجر Jaassa عبر الإنترنت المعني لا يتطابقان.

كيف يمكنك حل المشكلة بنفسك؟
هل عنوان التسليم الخاص بك في أيرلندا؟ إذن، يرجى استخدام المتجر الأيرلندي عبر الإنترنت. إذا كنت تريد استلام طردك في النمسا، فيرجى استخدام متجر Jaassa النمساوي وما إلى ذلك. ما عليك سوى تحديد المتجر الصحيح ثم تقديم طلبك.

للحصول على نظرة عامة على جميع البلدان وعناوين URL لجميع المتاجر، يرجى إلقاء نظرة هنا!

هل لديك أسئلة أخرى؟
ما زلت تتلقى رسالة خطأ حتى عند استخدام المتجر الصحيح؟ يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقق من حساب العميل الخاص بك وتعديله إلى عنوان التسليم الحالي الخاص بك إذا لزم الأمر.

لماذا تم إلغاء طلبي؟
أين يمكنني التحقق مما إذا كان طلبي قد تم إلغاؤه؟
يمكنك بسهولة التحقق من حالة طلب Jaassa الخاص بك هنا. كل ما تحتاجه هو رقم الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني.

ما هو الإلغاء التلقائي؟
قد يكون هناك أسباب مختلفة لإلغاء طلبك. ومع ذلك، فإن السبب الأكثر شيوعًا هو عدم إكمال الدفع بشكل صحيح أو تأكيده. وهذا يعني أنه لم يتم خصم المبلغ من حسابك (PayPal).

إذا كنت لا تزال ترغب في تلقي الطلب، فيمكنك ببساطة تكرار الطلب في حساب العميل الخاص بك.

لماذا تم إلغاء أجزاء من طلبي؟
نأسف بشدة لعدم تمكننا من توصيل جميع الأطعمة التي طلبتها. لسوء الحظ، قد يحدث أحيانًا أن يتغير توفر المنتجات الفردية في غضون مهلة قصيرة. نحن نأسف بشدة لهذا! سيتم إعلامك بالطبع عبر البريد الإلكتروني وسيتم رد سعر السلع غير المتوفرة على الفور. سيتم شحن طلبك المتبقي في أقرب وقت ممكن.

يرجى ملاحظة: لسوء الحظ، لأسباب فنية، ليس من الممكن إضافة منتج آخر إلى طلبك بدلاً من ذلك. ومع ذلك، نأمل أن تستمتع بمنتجات Jaassa الجديدة الخاصة بك!

تم تسليم المنتج تالفًا أو لديك سبب آخر للشكوى؟

نأسف بشدة لوجود سبب للشكوى بشأن منتجات KoRo الخاصة بك. في هذه الحالة، يرجى استخدام نموذج الشكوى الخاص بنا للإبلاغ عن الضرر بسرعة وسهولة.

كيف يمكنني تقديم شكوى بشأن منتج من طلبي؟

يرجى استخدام نموذج الشكوى الخاص بنا: ما عليك سوى إدخال رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني وتحديد المنتجات المتأثرة. يمكنك بسهولة تحديد سبب الشكوى هنا. يرجى إرفاق صور ذات مغزى برسالتك حتى نتمكن من حل الأمر في أسرع وقت ممكن ولصالحك.

مسألة ذوق

نبذل الكثير من الجهد في اختيار منتجاتنا؛ ومع ذلك، كما نعلم جميعًا، تختلف الأذواق، لذلك قد لا تكون راضيًا بنسبة 100% عن أحد المنتجين أو الآخر. في هذه الحالات أيضًا، يسعدنا بالطبع تلقي تعليقاتك، ولكن يتعين علينا أن نطلب منك أن تتفهم أننا لا نستطيع استبدال أو استرداد أموال منتج بجودة مثالية. ربما يمكنك أن تجعل صديقًا جيدًا متحمسًا للمنتج بدلاً من ذلك؟

ماذا يمكنني أن أفعل إذا تعرضت طردي للتلف؟

إذا تعرضت طردك للتلف أو تمزقت العبوة، فسنطلب منك إبلاغنا بالتلف. يرجى إرفاق صور للتلف حتى نتمكن من التعامل مع مشكلتك في أسرع وقت ممكن.

نطلب منك عدم إرجاع المنتج دون طلب. لن تتم معالجة الإرجاعات التي تحتوي على منتجات تالفة ولن يتم استرداد أي مدفوعات تلقائيًا.