Hilfe & FAQs

Bei Ihrer Bestellung hat sich ein Fehler eingeschlichen?
Sehr ärgerlich! Leider sind nach Erhalt der Bestellbestätigung grundsätzlich keine Änderungen mehr an deiner Bestellung möglich. Dies betrifft die Anzahl und Auswahl der Produkte, die Lieferadresse und die Zahlungsart. Auch Gutscheine können derzeit nicht mehr berücksichtigt werden. Das tut uns sehr leid!

Falls du unter diesen Umständen die Ware nicht erhalten möchtest, kannst du die Bestellung selbstverständlich stornieren, die Annahme des Pakets verweigern oder das Produkt zurückschicken.

Wie kann ich meine DORRAZONE-Bestellung stornieren?
Innerhalb der ersten Stunde können Sie Ihre Bestellung selbst stornieren. Gehen Sie hierzu hier zum Bestellstatus. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um auf Ihre Bestellung zuzugreifen und diese innerhalb der Frist zu stornieren.

Was kann ich tun, wenn ich nicht mehr selbstständig kündigen kann?
Nach Ablauf der Frist von einer Stunde kannst du gerne eine manuelle Stornierung beantragen, indem du uns kontaktierst. Wir prüfen dann umgehend, ob wir die Bestellung noch stornieren können. Dies können wir leider nicht garantieren.

Bitte beachten Sie: Wählen Sie bei der Nutzung des Kontaktformulars unbedingt die Option „Stornierung“ aus. Nur so können wir Ihr Anliegen mit höchster Priorität bearbeiten und schnellstmöglich eine Lösung in Ihrem Sinne finden.

Können mehrere meiner Bestellungen zusammengefasst werden?
Sie haben mehrere Bestellungen direkt aufgegeben und möchten diese zusammenführen bzw. kombinieren, um sie gemeinsam versenden zu können? Leider ist eine solche Kombination aus technischen Gründen nicht möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Was hat es mit dieser Fehlermeldung auf sich?
Sollte für Ihren aktuellen Warenkorb die Fehlermeldung Die Versandart "XY" ist gesperrt erscheinen, stimmen das Land Ihrer in Ihrem Kundenkonto hinterlegten Lieferadresse und das des jeweiligen Jaassa Onlineshops nicht überein.

Wie können Sie das Problem selbst lösen?
Liegt Ihre Lieferadresse in Irland? Dann nutzen Sie bitte den irischen Onlineshop. Wenn Sie Ihr Paket in Österreich empfangen möchten, nutzen Sie bitte den österreichischen Jaassa Shop etc. Einfach den richtigen Shop auswählen und dann Ihre Bestellung aufgeben.

Eine Übersicht aller Länder und aller Shop-URLs finden Sie hier!

Sie haben weitere Fragen?
Du erhältst trotz Nutzung des richtigen Shops weiterhin eine Fehlermeldung? Nimm bitte Kontakt mit uns auf, damit wir dein Kundenkonto prüfen und ggf. auf deine aktuelle Lieferadresse anpassen können.

Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wo kann ich prüfen, ob meine Bestellung storniert wurde?

Den Status deiner Jaassa-Bestellung kannst du ganz einfach hier prüfen. Du benötigst dafür lediglich deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse.

Was hat es mit der automatischen Kündigung auf sich?
Es kann verschiedene Gründe geben, warum deine Bestellung storniert wurde. Der häufigste Grund ist jedoch, dass die Zahlung nicht korrekt abgeschlossen oder bestätigt wurde. Das bedeutet, dass dein (PayPal-)Konto nicht belastet wurde.

Möchtest du die Bestellung dennoch erhalten, kannst du die Bestellung einfach in deinem Kundenkonto wiederholen.

Warum wurden Teile meiner Bestellung storniert?
Es tut uns sehr leid, dass wir nicht alle von Dir bestellten Leckereien ausliefern konnten. Leider kann es manchmal vorkommen, dass sich die Verfügbarkeit einzelner Produkte kurzfristig ändert. Dies tut uns sehr leid! Du wirst selbstverständlich per E-Mail darüber informiert und der Preis der nicht verfügbaren Ware wird Dir umgehend zurückerstattet. Deine Restbestellung wird schnellstmöglich verschickt.

Bitte beachten Sie: Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, Ihrer Bestellung ein anderes Produkt hinzuzufügen. Wir wünschen Ihnen trotzdem viel Freude mit Ihren neuen Dorryazone-Produkten!

Ein Produkt wurde beschädigt geliefert oder Sie haben einen anderen Grund zur Reklamation?

Es tut uns sehr leid, dass bei deinen Dorrazone Produkten ein Grund zur Reklamation vorliegt. Nutze in diesem Fall bitte unser Reklamationsformular, um deinen Schaden schnell und unkompliziert zu melden.

Wie kann ich ein Produkt aus meiner Bestellung reklamieren?

Nutzen Sie hierfür bitte unser Reklamationsformular: Geben Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die betroffenen Produkte aus. Einen Reklamationsgrund können Sie hier ganz bequem auswählen. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht aussagekräftige Fotos bei, damit wir den Sachverhalt schnellstmöglich und in Ihrem Sinne klären können.

Eine Frage des Geschmacks

Wir geben uns viel Mühe bei der Produktauswahl; Geschmäcker sind jedoch bekanntlich verschieden und so kann es sein, dass Du mit dem einen oder anderen Produkt nicht 100% zufrieden bist. Auch in diesen Fällen freuen wir uns natürlich über Dein Feedback, müssen aber um Verständnis bitten, dass wir ein qualitativ einwandfreies Produkt nicht umtauschen oder zurückerstatten können. Vielleicht kannst Du ja stattdessen einen guten Freund für das Produkt begeistern?

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Sollte dein Paket beschädigt oder die Verpackung zerrissen sein, bitten wir dich, uns den Schaden zu melden. Füge bitte Fotos der Beschädigung bei, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Wir bitten dich, das Produkt nicht unaufgefordert zurückzusenden. Rücksendungen mit beschädigten Produkten werden nicht bearbeitet und etwaige Zahlungen werden nicht automatisch erstattet.