Bei Ihrer Bestellung hat sich ein Fehler eingeschlichen?
Ärgerlich! Leider sind nach Erhalt der Bestellbestätigung grundsätzlich keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung möglich. Dies betrifft die Anzahl und Auswahl der Produkte, die Lieferadresse und die Zahlungsart. Auch Gutscheine können derzeit nicht mehr berücksichtigt werden. Dies tut uns sehr leid!

Sollten Sie unter diesen Umständen die Ware nicht erhalten wollen, können Sie die Bestellung selbstverständlich stornieren, die Annahme des Pakets verweigern oder das Produkt zurückschicken.

Wie kann ich meine Dorrazone Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb der ersten Stunde selbst stornieren. Hier gelangen Sie zum Bestellstatus. Unter Angabe deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse gelangst du zu deiner Bestellung und kannst diese innerhalb der Frist stornieren.

Was kann ich tun, wenn ich nicht mehr selbstständig stornieren kann?
Nach Ablauf der Frist von einer Stunde kannst du gerne eine manuelle Stornierung beantragen, indem du uns kontaktierst. Wir prüfen dann umgehend, ob wir die Bestellung noch stornieren können. Dies können wir leider nicht garantieren.

Bitte beachte: Wähle bei der Nutzung des Kontaktformulars unbedingt die Option „Stornierung“ aus. Nur so können wir dein Anliegen mit höchster Priorität bearbeiten und schnellstmöglich eine Lösung in deinem Sinne finden.

Können mehrere meiner Bestellungen zusammengefasst werden?
Du hast mehrere Bestellungen direkt aufgegeben und möchtest diese zusammenführen bzw. kombinieren, um sie gemeinsam zu versenden? Leider ist eine solche Kombination aus technischen Gründen nicht möglich. Wir bitten um Entschuldigung!

Was hat es mit dieser Fehlermeldung auf sich?
Wenn die Fehlermeldung Die Versandart "XY" ist für Ihren aktuellen Warenkorb gesperrt erscheint, stimmen das Land Ihrer in Ihrem Kundenkonto hinterlegten Lieferadresse und jene des jeweiligen Dorrazone Onlineshops nicht überein.

Wie können Sie das Problem selbst lösen?
Liegt Ihre Lieferadresse in Irland? Dann nutzen Sie bitte den irischen Onlineshop. Wenn Sie Ihr Paket in Österreich empfangen möchten, nutzen Sie bitte den österreichischen Dorrazone Shop etc. Einfach den richtigen Shop auswählen und anschließend Ihre Bestellung aufgeben.

Eine Übersicht aller Länder und aller Shop-URLs finden Sie hier!

Haben Sie weitere Fragen?
Sie erhalten auch bei Nutzung des richtigen Shops weiterhin eine Fehlermeldung? Bitte kontaktiere uns, damit wir dein Kundenkonto prüfen und ggf. auf deine aktuelle Lieferadresse anpassen können.

Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wo kann ich prüfen, ob meine Bestellung storniert wurde?
Den Status deiner Dorrazone Bestellung kannst du ganz einfach hier prüfen. Du benötigst dafür lediglich deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse.

Was hat es mit der automatischen Stornierung auf sich?
Es kann verschiedene Gründe geben, warum deine Bestellung storniert wurde. Der häufigste Grund ist jedoch, dass die Zahlung nicht korrekt abgeschlossen oder bestätigt wurde. Das bedeutet, dass Ihr (PayPal-)Konto nicht belastet wurde.

Wenn Sie die Bestellung dennoch erhalten möchten, können Sie die Bestellung einfach in Ihrem Kundenkonto wiederholen.

Warum wurden Teile meiner Bestellung storniert?
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht alle bestellten Leckereien liefern konnten. Leider kann es manchmal vorkommen, dass sich die Verfügbarkeit einzelner Produkte kurzfristig ändert. Dies tut uns sehr leid! Sie werden selbstverständlich per E-Mail informiert und der Preis der nicht verfügbaren Ware wird umgehend zurückerstattet. Ihre Restbestellung wird schnellstmöglich verschickt.

Bitte beachten Sie: Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, Ihrer Bestellung stattdessen ein weiteres Produkt hinzuzufügen. Wir wünschen Ihnen trotzdem viel Freude mit Ihren neuen Dorrazone-Produkten!

Ein Produkt wurde beschädigt geliefert oder Du hast einen anderen Reklamationsgrund?

Es tut uns sehr leid, dass bei Deinen KoRo-Produkten ein Reklamationsgrund vorliegt. Nutze in diesem Fall bitte unser Reklamationsformular, um Deinen Schaden schnell und unkompliziert zu melden.

Wie kann ich ein Produkt aus meiner Bestellung reklamieren?

Nutze hierfür unser Reklamationsformular: Gib dazu einfach Deine Bestellnummer und Deine E-Mail-Adresse ein und wähle die betroffenen Produkte aus. Einen Reklamationsgrund kannst Du hier ganz einfach auswählen. Füge Deiner Nachricht bitte aussagekräftige Fotos bei, damit wir den Sachverhalt schnellstmöglich und in Deinem Sinne klären können.

Geschmackssache

Wir geben uns bei unserer Produktauswahl viel Mühe; Geschmäcker sind jedoch bekanntlich verschieden, sodass es sein kann, dass Du mit dem einen oder anderen Produkt nicht 100% zufrieden bist. Auch in diesen Fällen freuen wir uns natürlich über Ihr Feedback, müssen Sie jedoch um Verständnis bitten, dass wir ein qualitativ einwandfreies Produkt nicht umtauschen oder erstatten können. Vielleicht können Sie stattdessen einen guten Freund für das Produkt begeistern?

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Sollte Ihr Paket beschädigt oder die Verpackung zerrissen sein, bitten wir Sie, uns den Schaden zu melden. Bitte fügen Sie Fotos des Schadens bei, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Wir bitten Sie, das Produkt nicht unaufgefordert zurückzusenden. Rücksendungen mit beschädigten Produkten werden nicht bearbeitet und etwaige Zahlungen nicht automatisch erstattet.

Was muss ich tun, wenn meine Bestellung falsch angekommen ist?

Es tut uns sehr leid, dass Sie eine falsche Lieferung erhalten haben. In jedem noch so guten und effizienten Logistiksystem können Fehler passieren. Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten oder ein Paket von jemand anderem bekommen, informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen schnell helfen können.

Sie können uns hier direkt über die Falschlieferung informieren.

Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert Sie können es kaum erwarten, bis Ihre Dorrazone Produkte endlich bei Ihnen eintreffen?

Das können wir verstehen! Bevor Sie uns wegen einer ausstehenden Lieferung kontaktieren, bitten wir Sie dennoch, den Status Ihrer Bestellung selbst zu prüfen.

Achtung:

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung je nach Größe in mehreren Paketen an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen eintreffen kann. Sollte dennoch etwas fehlen, Kontaktieren Sie uns hier, damit wir Ihnen schnellstmöglich eine Ersatzlieferung zukommen lassen können.